La métrica que todos persiguen: Evolución y actualidad del Net Promoter Score y su práctica en los negocios más rentables.

Desde que Fred Reichheld publicó "The One Number You Need to Grow" en Harvard Business Review, la popularidad del Net Promoter Score (NPS) ha ido en aumento. Se estima que dos terceras partes de las empresas que conforman la lista 1000 de Fortune miden y utilizan el NPS para valorar la salud de su negocio. Para … Sigue leyendo La métrica que todos persiguen: Evolución y actualidad del Net Promoter Score y su práctica en los negocios más rentables.