Detractores de marca: Cómo gestionar a clientes realmente enojados

¿QUÉ ES UN CLIENTE DETRACTOR?  Tarde o temprano como emprendedor deberás afrontar el manejo de clientes de trato difícil, cuyo comportamiento indica insatisfacción y enfado. Ante dicho escenario, aplicar el correcto tratamiento puede prevenir una crisis de marca, ya que de no atender las demandas de este tipo de clientes podrías estar generando lo que … Sigue leyendo Detractores de marca: Cómo gestionar a clientes realmente enojados

Haciendo uso de la segmentación estratégica de clientes

La segmentación de clientes es el punto de partida para una estrategia de marketing de alto impacto para tu negocio. Se trata de un proceso técnico mediante el cual vamos a segregar a nuestros clientes existentes en grupos específicos de acuerdo a ciertas características en común. Este enfoque permite detectar oportunidades de creación o adquisición … Sigue leyendo Haciendo uso de la segmentación estratégica de clientes

La métrica que todos persiguen: Evolución y actualidad del Net Promoter Score y su práctica en los negocios más rentables.

Desde que Fred Reichheld publicó "The One Number You Need to Grow" en Harvard Business Review, la popularidad del Net Promoter Score (NPS) ha ido en aumento. Se estima que dos terceras partes de las empresas que conforman la lista 1000 de Fortune miden y utilizan el NPS para valorar la salud de su negocio. Para … Sigue leyendo La métrica que todos persiguen: Evolución y actualidad del Net Promoter Score y su práctica en los negocios más rentables.