Detractores de marca: Cómo gestionar a clientes realmente enojados

¿QUÉ ES UN CLIENTE DETRACTOR?  Tarde o temprano como emprendedor deberás afrontar el manejo de clientes de trato difícil, cuyo comportamiento indica insatisfacción y enfado. Ante dicho escenario, aplicar el correcto tratamiento puede prevenir una crisis de marca, ya que de no atender las demandas de este tipo de clientes podrías estar generando lo que … Sigue leyendo Detractores de marca: Cómo gestionar a clientes realmente enojados

Haciendo uso de la segmentación estratégica de clientes

La segmentación de clientes es el punto de partida para una estrategia de marketing de alto impacto para tu negocio. Se trata de un proceso técnico mediante el cual vamos a segregar a nuestros clientes existentes en grupos específicos de acuerdo a ciertas características en común. Este enfoque permite detectar oportunidades de creación o adquisición … Sigue leyendo Haciendo uso de la segmentación estratégica de clientes

Las 6 métricas más importantes que debes considerar en la experiencia del cliente

El planteamiento de una estrategia de experiencia de cliente es fundamental para el éxito de los negocios en un entorno cada vez más competitivo. Para saber si tu estrategia está funcionando deberás contar con las métricas adecuadas, analizar sus resultados y en consecuencia, establecer planes de acción para mejorar. A continuación te comparto  6 métricas de … Sigue leyendo Las 6 métricas más importantes que debes considerar en la experiencia del cliente

La métrica que todos persiguen: Evolución y actualidad del Net Promoter Score y su práctica en los negocios más rentables.

Desde que Fred Reichheld publicó "The One Number You Need to Grow" en Harvard Business Review, la popularidad del Net Promoter Score (NPS) ha ido en aumento. Se estima que dos terceras partes de las empresas que conforman la lista 1000 de Fortune miden y utilizan el NPS para valorar la salud de su negocio. Para … Sigue leyendo La métrica que todos persiguen: Evolución y actualidad del Net Promoter Score y su práctica en los negocios más rentables.

Factores críticos de éxito para la implementación de un programa de voz de cliente

¿Qué es un programa de voz del cliente? Un programa de voz del cliente es una fuente de retroalimentación constante que permite tomar mejores decisiones de negocio basadas en experiencias reales. En la actualidad se ha tomado consciencia de los beneficios de la escucha activa. Fruto de ello, numerosas empresas han implementado sus programas a … Sigue leyendo Factores críticos de éxito para la implementación de un programa de voz de cliente

Tres estrategias que debes poner en marcha para mejorar la experiencia de tus clientes

Anteriormente hemos hablado acerca de la importancia que la experiencia del cliente tiene para tu negocio. A continuación me gustaría compartir contigo tres estrategias de mucha utilidad para adaptar el accionar de tu negocio en función de las necesidades de tus clientes. #1 Crea un mapa de experiencia del cliente Entender tu negocio desde la … Sigue leyendo Tres estrategias que debes poner en marcha para mejorar la experiencia de tus clientes