La métrica que todos persiguen: Evolución y actualidad del Net Promoter Score y su práctica en los negocios más rentables.

Desde que Fred Reichheld publicó "The One Number You Need to Grow" en Harvard Business Review, la popularidad del Net Promoter Score (NPS) ha ido en aumento. Se estima que dos terceras partes de las empresas que conforman la lista 1000 de Fortune miden y utilizan el NPS para valorar la salud de su negocio. Para … Sigue leyendo La métrica que todos persiguen: Evolución y actualidad del Net Promoter Score y su práctica en los negocios más rentables.

Factores críticos de éxito para la implementación de un programa de voz de cliente

¿Qué es un programa de voz del cliente? Un programa de voz del cliente es una fuente de retroalimentación constante que permite tomar mejores decisiones de negocio basadas en experiencias reales. En la actualidad se ha tomado consciencia de los beneficios de la escucha activa. Fruto de ello, numerosas empresas han implementado sus programas a … Sigue leyendo Factores críticos de éxito para la implementación de un programa de voz de cliente