Las 6 métricas más importantes que debes considerar en la experiencia del cliente

El planteamiento de una estrategia de experiencia de cliente es fundamental para el éxito de los negocios en un entorno cada vez más competitivo. Para saber si tu estrategia está funcionando deberás contar con las métricas adecuadas, analizar sus resultados y en consecuencia, establecer planes de acción para mejorar. A continuación te comparto  6 métricas de … Sigue leyendo Las 6 métricas más importantes que debes considerar en la experiencia del cliente

Factores críticos de éxito para la implementación de un programa de voz de cliente

¿Qué es un programa de voz del cliente? Un programa de voz del cliente es una fuente de retroalimentación constante que permite tomar mejores decisiones de negocio basadas en experiencias reales. En la actualidad se ha tomado consciencia de los beneficios de la escucha activa. Fruto de ello, numerosas empresas han implementado sus programas a … Sigue leyendo Factores críticos de éxito para la implementación de un programa de voz de cliente