Las 6 métricas más importantes que debes considerar en la experiencia del cliente

El planteamiento de una estrategia de experiencia de cliente es fundamental para el éxito de los negocios en un entorno cada vez más competitivo. Para saber si tu estrategia está funcionando deberás contar con las métricas adecuadas, analizar sus resultados y en consecuencia, establecer planes de acción para mejorar. A continuación te comparto  6 métricas de … Sigue leyendo Las 6 métricas más importantes que debes considerar en la experiencia del cliente

La métrica que todos persiguen: Evolución y actualidad del Net Promoter Score y su práctica en los negocios más rentables.

Desde que Fred Reichheld publicó "The One Number You Need to Grow" en Harvard Business Review, la popularidad del Net Promoter Score (NPS) ha ido en aumento. Se estima que dos terceras partes de las empresas que conforman la lista 1000 de Fortune miden y utilizan el NPS para valorar la salud de su negocio. Para … Sigue leyendo La métrica que todos persiguen: Evolución y actualidad del Net Promoter Score y su práctica en los negocios más rentables.